A primeira troca ou devolução de cada pedido, solicitada pelo site ou WhatsApp, não possui custo de frete.
Trocas ou devoluções adicionais terão o valor do frete cobrado normalmente.
O prazo para solicitação de troca ou desistência é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido:
Na embalagem original
Com etiqueta fixada
Sem sinais de uso
Acompanhado da nota fiscal
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá um código de postagem gratuito para envio pelos Correios (quando aplicável).
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99552-2025
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h00 às 16h00
O produto deve estar em condições originais (embalagem, etiqueta, nota fiscal e sem indícios de uso).
Troca por tamanho ou cor (do mesmo produto)
Reembolso do valor pago
👉 Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o pedido será cancelado com reembolso total.
Produtos com sinais de uso, ausência de nota fiscal ou embalagem incompleta serão recusados e devolvidos ao cliente sem restituição do valor.
A análise de qualidade no Centro de Distribuição pode levar até 7 dias úteis.
O cupom gerado terá validade de 30 dias corridos.
Após esse prazo, o crédito expira automaticamente e não poderá ser reutilizado.
Produtos com defeito devem ser comunicados em até 90 dias após a compra.
Devem ser enviados:
Na embalagem original
Sem indícios de mau uso
Com nota fiscal
Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto igual ou similar, sem custo de frete.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, a devolução será recusada e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Todos os itens do pedido devem ser devolvidos, incluindo brindes, se houver.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Pix: até 7 dias úteis
Boleto: até 30 dias úteis
Cartão de crédito: pode levar até 2 faturas, conforme a operadora
Pedidos pagos com vale-compra serão restituídos por meio de novo crédito na loja.
O SAC fornecerá um código de postagem PAC para envio pelos Correios.
⚠️ Caso não seja a primeira troca ou devolução do pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Todos os produtos passam por análise de qualidade antes da aprovação final (até 7 dias úteis).
🚚 Devolução pelos Correios (Retorno Automático)
Em casos de devolução involuntária (ex.: endereço incorreto, destinatário desconhecido ou mudança), o pedido será cancelado e o valor restituído:
Cartão: estorno pela administradora
Pix ou Boleto: depósito em conta de mesma titularidade
A restituição ocorrerá somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Se a embalagem estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e avise imediatamente o SAC.
Trocas não são permitidas entre compras online e lojas físicas.
Não envie produtos sem contato prévio com o SAC.
Peças promocionais, caixas de presente e pedidos internacionais não possuem troca ou devolução.
